为推动阳光人寿聊城中支保险服务的标准化和规范化建设，6月9日，聊城中支再次学习了山东省质量技术监督局发布的《保险行业服务质量规范》。

《保险行业服务质量规范》切合“抓服务”的监管导向，对保险公司的服务质量、服务水平、服务效能提出明确可量化的规范性要求。突出“两治”工作重点，重点加强车险理赔环节和寿险销售环节的服务规范，细化了服务内容、服务标准和时效要求。注重服务质量监督，制定保险服务质量达标测试办法，定期开展保险服务质量测评。

  学习期间，部分员工还就规范中的服务用语进行了现场演练。