根据《山东银保监局关于印发山东银保系统“行业规范建设年”工作方案的通知》（鲁银保监发【2019】13号）文件精神，中煤保险聊城中支（以下简称“聊城中支”）高度重视，认真研究，统一安排部署，现将具体情况报告如下：
一、高度重视、积极落实
聊城中支收到通知后，于2019年4月19日下午由“行业规范建设年”工作领导小组牵头部门综合部统筹安排，召开公司全员学习动员工作会议，全辖工作人员及销售人员共计10人参会。会上由公司领导宣导银监局文件及活动实施要求，明确“行业规范建设年”活动工作基调是“打基础、强基本、重基层”。工作目标是“订规章、明规则、树规范”，要求各部门在“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”四个方面着手，筑牢聊城中支规范发展的基础，强化风险防控的基本，将成果传导和巩固至基层，弘扬改革成效，巩固乱象整治成果，培育良好合规文化，加强各项任务落实，提升服务实体经济质效。
二、明确要求、统一部署
会上聊城中支公司领导对各部门提出要结合新时期经济金融特点和转型发展要求，围绕“改革创新、防范风险、高质量发展、服务实体经济、服务人民生活为本”等新时期的工作要求，组织员工对本单位基本行业制度规范进行全面梳理整合，做好与金融监管要求的无缝对接。并强调四项行业规范：一是道德规范。1.遵守职业道德。加强思想教育，从制度着手，对各条线各业务操作环节进行责、权、利梳理，建立和完善本单位职业道德规范。坚守保险业“最大诚信”原则。2.弘扬敬业精神。端正员工工作态度，强化立足岗位、脚踏实地的意识，培养“职业、敬业、专业”的金融人才，提高员工忠诚度，推进员工职业素养持续提升。3.践行社会责任。树立社会责任理念，强化社会责任担当，增强履行社会责任的意识和能力，以人为本，重视和保护员工的合法权益。反不正当竞争和商业贿赂、反洗钱，营造良好市场竞争秩序。二是行为规范。1.严格从业人员的行为管理。加强对从业人员的行为规范，培训从业人员诚实守信的职业操守，增强遵规守纪意识，严格执行廉洁从业各项规定。2.打造以“令行禁止”为核心内涵的合规文化。筑牢“合规创造价值、合规人人有责”的理念，在制定各部门的绩效考核中，专门加入合规考核扣分项，提高员工合规操作的自觉性，将合规与薪酬、职务升迁等联系起来，提高员工合规操作的自觉性。3.严格规范经营行为。加强金融消费者权益保护，我司按照监管要求，落实实名制活动，改造现有的工作流程和系统，确保流程和系统符合实名制要求，从根源上清除业务员代为投保缴费的情况。三是服务规范。1.持续提升金融服务水平。推动保险业回归本源，围绕“三农”和小微企业，加快发展小微企业主借款意外险，加强服务、保障和风险管理。2.改进服务质量和效率。从理赔服务方面，聊城中支重点推出车险理赔直通车和客户微信自助理赔系统两项服务，其中车险理赔直通车针对小额案件出险保险消费者，报案系统自动区分案件风险，线上快速响应现场理赔快，实时赔款支付。3.加大重点领域服务支持力度。聊城中支积极开拓煤炭类相关保险，希望利用总、分公司在煤炭类保险的丰富经验服务聊城市的重点项目和工程，服务于聊城市新旧动能转换项目。四是管理规范。1.突出风险防范。重点加强防范和打击非法集资的活动，对从业人员涉足非法集资活动、机构为非法集资提供服务或便利、假借保险机构名义开展非法集资活动等情况进行排查，对重点风险和突出问题实行“承包制”，“谁的风险谁看住”，“谁的底线谁坚守”。2.持续规范公司治理。聊城中支不断强化三基建设，通过夯实基层组织、强化基础工作、提升基本能力，充分发挥全体员工在聊城中支把控风险的作用，确保坚守“长期稳定、透明诚信、公平合理”三条底线。3.加强内控管理质效。梳理完善内控制度，确保规章制度覆盖所有业务领域和管理环节，真正发挥内部规章制度的作用。这四项规范相辅相成，是当前“行业文化”建设的基础，是保险行业要切实遵守的行为规范。

• 具体安排细则、扎实开展活动

1.营造宣传氛围、强化活动精神
各部门认真学习活动方案，制定实施方案，加强组织领导，通过各类会议、邮件、微信等形式将活动精神传达到每一位员工，确保全员充分认识开展“行业规范建设年”活动的重要意义，有效推进活动开展。
2.自我梳理和完善阶段
结合公司制度汇编工作相关要求，对现行相关制度规定、实施细则开展自我梳理排查，及时修正、完善实施细则，建立符合现代金融保险业发展要求的新制度。
各部门负责人为各条线责任人，逐项整理条线制度规定，于2019年6月15日前完成制度规定、实施细则的梳理修改完善工作，并由综合部形成情况报告，上报分公司工作领导小组。

1. 加强学习强化合规意识

本月为强化员工的合规意识，在学习“行业规范建设年”系列文件的基础上，聊城中支还组织了反洗钱、非法集资、实名缴费实施办法的学习。使员工充分了解反洗钱、非法集资的危害以及如何识别并且管控，全体员工进一步增强了合规意识，提升了合规经营的水平，为该行健康稳健发展打下了扎实的基础；实名缴费实施办法学习使公司实名缴费制度顺利实施，实名缴费的实施有利于加强客户信息真实性管理，有利于打击洗钱等违法犯罪行为。 
四、严格工作要求，扎实开展
聊城中支高度重视“行业规范建设年”工作，将该项工作作为2019年度重点工作，要求各部门做到责任落地、层层压实，要确保活动取得实效，将活动与实际工作逐一结合，逐项落实。各部门要联系的看待“道德规范、行为规范、服务规范、管理规范”四个主题，部门间相互多沟通及时总结经验，扎实有效得开展活动。