根据山东保监局《关于开展理赔查勘模拟测评工作的通知》（鲁保监办发【2012】68号）文件要求，按照《聊城市机动车辆保险理赔模拟现场查勘测评办法》规定，为进一步改善我市机动车理赔服务质量，提高客户满意度，市协会于2017年4月24日、25日，组织开展了辖区内28家财产险公司车险理赔查勘模拟测评活动。

 本次测评，由市协会工作人员担任测评员，在城区选取了5个测评区域，通过车险信息平台随机抽取各保险公司保单信息，分别向各保险公司电话报案，开展现场测评。通过测评发现，各公司更加注重理赔服务的细节，有的公司在报案时，客户直接可以语音说出想要的服务，就可以连线相关服务人员，较之前手动拨号的基础上更加方便快捷；有的公司可以视频定损，定损完毕后，小额案件理赔款大约10分钟到达被保险人帐户。另外，大部分公司也开展了案件快处快赔服务，针对5000元以下的不涉及人伤的案件，资料收集齐全后，理赔款24小时内到达客户帐户。

 根据本次测评情况，市协会认真总结，并向公司进行了通报。要求各公司进一步查找不足，总结经验，结合自身实际，在接报案、查勘定损、后续理赔跟进等方面，改进方法、完善制度。进一步提高理赔服务时效，严格理赔服务规范，完善理赔服务流程，提升理赔服务质量，充分尊重和维护客户合法合理的理赔需求，向保险消费者提供更加优质高效的理赔服务，树立聊城保险业良好的社会形象。