5月10日，聊城市保险行业协会召开专题会议，认真学习山东省保险行业协会印发的《山东省人身保险公司服务自律公约》（以下简称《公约》）。市协会秘书长刘永考主持会议，协会全体工作人员参加。

会议指出，《公约》是以《山东省保险行业服务质量规范》为总体要求，对人身险公司营业场所、展业承保、电话回访、保全服务、续期、收付费管理、客户信息管理、投诉处理、监督检查等相关服务流程，均以自律形式予以明确。从内容上看，更加注重了与监管规定及人身险公司经营实际相结合，按照“两治”要求，突出了展业承保服务、电话服务、保全服务、理赔服务各流程以及消费者信访投诉处理的时效标准，以此促进行业服务质量的提高和行业社会形象的改善。

刘永考秘书长对贯彻落实全省人身险服务自律公约提出几点要求：一是将文件转发各人身险会员公司，要求各公司加强对《公约》内容的学习培训，完善制度，制定相关配套措施，抓好《公约》的贯彻执行。二是协会全体工作人员要认真学习《公约》，掌握有关规定，努力提升自己的业务水平。同时要加强对会员公司的服务，要尽其职、负其责、出其力，做好协会自律向服务自律工作的转型。三是要做好消费者的信访投诉处理工作，维护好保险消费者的合法权益。