聊城市协会组织开展 2019年二季度财产险公司客户理赔服务测评工作

    按照《关于进一步做好财产险公司客户理赔服务测评工作的通知》(聊保协发[2017]54号)文件要求,为进一步提高我市机动车理赔服务质量,市协会于8月9日,对全市30家财产险公司开展了客户理赔服务测评活动。
    本次测评,市协会工作人员组成测评组,在城区选取了2个测评区域,测评内容包括:查勘及时性、查勘车辆情况、查勘员情况、专业理赔知识掌握情况。通过测评发现,拨打报案电话时效方面,30家被测评公司平均用时2.53分钟。现场查勘时效方面,30家被测评公司到达现场平均用时21分钟,29家公司在30分钟以内到达,有1家公司超过规定到达时间;精神面貌方面,28家被测评公司查勘人员着公司统一配发的工装,有2家公司查勘人员未穿着公司配发的工装;挂牌上岗方面,29家被测评公司查勘人员配带工作证件,1家公司查勘人员未配带工作证件;查勘车辆是否有公司标识方面,26家公司查勘车辆配有公司标识,有4家公司查勘车未有公司标识;后援服务事项方面,在救援设施及增值服务项目中,被测评公司中有1家公司未配备救援设备。
    根据本次测评情况,市协会要求各财产险公司进一步查找不足,总结经验,结合自身实际,在接报案、查勘定损、后续理赔跟进等方面,改进方法、完善制度。要进一步提高理赔服务时效,严格理赔服务规范,完善理赔服务流程,提升理赔服务质量,充分尊重和维护客户合法合理的理赔需求,向保险消费者提供更加优质高效的理赔服务,树立聊城保险业良好的社会形象。