根据山东保监局《关于开展理赔查勘模拟测评工作的通知》（鲁保监办发【2012】68号）文件要求，市协会于2018年8月3日，组织开展了辖区内28家财产险公司车险理赔查勘模拟测评活动。
   本次车险理赔模拟现场查勘工作，本着程序严谨、事前保密、公正评价的原则，由市协会工作人员组成的测试小组，选取了两个不同地点开展测评。测评内容包括：查勘及时性方面（是否有短信提示、是否打电话联系客户、是否约定到达时间、查勘员到达现场时间）；查勘车辆情况（是否有明显的公司标识、车内外保持干净整洁、配备常规的查勘设备）；查勘员情况（是否穿着统一服装，仪表是否整洁，是否佩戴工作牌）；查勘员是否主动自我介绍或出示工作牌；查勘员是否主动向客户提供索赔须知；查勘员是否一次性告知索赔所需资料和索赔流程等。完成现场查勘环节测评后，测评人员还随机抽选4道理论试题，测试查勘员对专业理赔知识的掌握情况。
   通过测评发现，公司更加注重理赔服务，有的公司为了提高理赔查勘效率，推荐客户使用微信自助查勘，有的公司在查勘员到达现场后，可以连线理赔后台，小额案件现场查勘、定损、赔付一步到位，提高了理赔服务时效。但是在测试过程中发现了以下问题：在理赔查勘及时性方面。客户在拨打报案电话后，话务员询问出险情况，有的话务员问题过于繁琐，记录过于详细，客户拨打报案电话时间最长达8分钟；在报案成功后，有的公司查勘人员没有主动告知客户到场大约时间。在查勘员服务方面。查勘员到达出险现场后，有的公司查勘人员没有着公司工装，有的公司查勘人员未挂牌上岗，有的公司查勘车辆未有任何公司标识；查勘车辆方面，有的查勘车辆外观不整洁、车内物品摆放杂乱，索赔资料存放随意；在现场答题测试环节，有的理赔查勘人员理论知识掌握不熟练，答题出现错误。
   通过这次理赔查勘模拟测评工作，市协会要求各财产险公司应严格遵守《山东省机动车辆保险查勘人员暂行管理办法》规定，按照《关于进一步加强机动车辆保险理赔服务有关工作的通知》（鲁保协[2018]070号）文件要求，不断加强对车险理赔工作的管理，以积极的态度、扎实的作风、文明的形象，向保险消费者提供更加优质高效的理赔服务。