7月17日，山东平安产险曹县门店客服王艳艳接到同事电话，说现在门店来了一位大爷要办理退保，而且特别着急一定要现在就办理，问能不能赶过来处理一下，已经下班的王艳艳了解到情况后立刻折回到门店。
到门店后看到大爷状态特别的激动，客服王艳艳连忙安抚大爷的情绪，询问大爷有哪里需要帮助的。看到有人能处理了，大爷的情绪也平复了下来，开始讲述事情的经过。
    据了解，大爷家的车前两天车险到起期了，大爷的儿子就为其办理了车险续保，购买的险种很齐全，相对应的保费也高了，大爷知道后很是生气，说往年我就办理一个交强险就够用了，说儿子乱花钱，保险公司乱推销，买这些有什么用。了解到情况后客服王艳艳电话沟通了当时的接待人员，从她那里了解到，儿子是担心父亲的安全，决定为父亲新增了这些险种，儿子当时讲到，现在家用车多了，安全隐患也增加了，自己又在外地工作，不在父亲身边，想着多一份险种就能为父亲多一份保障，这样自己在外面也能更放心一些。
    客服王艳艳了解后把儿子的想法传达给了大爷，并耐心的讲解了每一项险种的作用，起到的保障，让大爷感受到儿子的用心。了解了儿子的心意后，大爷很是感动，说保险不退了，还一直对客服王艳艳表示感谢，说你们平安买的不是产品，是用心啊！