山东平安产险:宁津支公司服务暖人心

    在客户体验管理方面,山东平安产险宁津支公司一直秉承“安心、简单、温暖”来树立优质服务品牌形象,提升客户满意度和忠诚度。
    5月21日,客户李女士到平安门店办理车险业务,柜面人员沈娟接待客户,沈娟发现客户是孕妇,就立刻加快了办理业务的步伐,同时给予客户更多的关爱,细心服务获得客户赞赏。负责人梁经理一直要求员工在接待完客户后,对办理完业务的桌面、椅面、地面进行检查,避免客户遗漏个人物品。每位客户办理完业务后,很容易将个人物品遗漏,柜面服务人员养成每位客户一检查的习惯,避免了客户的财产损失,提高了客户的感受度。同时,针对特殊老弱病残孕客户开通绿色办理通道和极速办理服务,大大提升了客户的满意度,降低此类客户等待时长。
    近年来,山东平安产险宁津支公司一直坚持用心服务,坚持以客户为中心,用心做好每一次的服务工作,提升公司品牌形象