近日，山东平安产险客户潘老师报案称自己在高速路上发生了追尾的事故，非常严重，需要尽快协助查勘。潘老师第一次发生这种事故，慌乱无措，非常焦急，完全不知如何处理。
   接到客户报案后，山东平安产险第一时间安排专业大案人员陈波联系潘老师，对人员进行慰问关怀，并指引潘老师摆放警示标志，撤离至安全地带。同时，山东平安产险合作救援单位安排施救车辆赶赴现场进行施救。因车辆损失严重，在征得客户意见后，陈波第一时间汇报，全程代办案件。车辆仅用时10天，潘老师即收到了案件赔款11万余元。潘老师表示,在如此短的时间内完成案件的处理，平安的服务温暖贴心，理赔速度完全出乎预料！11月15日，潘老师专程从东营赶到济南，为陈波赠送锦旗：理赔见真情，温暖送人心，以表感谢之情。
   近年来，山东平安产险一直坚持 “打造以人民为中心的理赔服务” 新模式，以一切为了客户为宗旨，积极开展理赔服务文化建设，主动为客户提供“安心、简单、温暖”的理赔服务。今年累计收到客户锦旗、感谢信等上百件。未来，山东平安产险将继续提升理赔服务质量，创新理赔服务方式，为更多客户带来安心、简单、温暖的理赔服务体验！