2016年1月31日，平安人寿聊城中支金星部代理人李明主任接到一位客户家属的电话，告知他12万的理赔款已经到账了…，“要不是您当时劝说我，现在还真不知道是个什么情况…，话音未落客户已经激动不已，连声说：“太感谢您了李主任，真的太感谢了…”

【初来，“保险是骗人，我要退保！！”】

2015年8月，一位客户来到客服大厅，“我要退保！你们保险没真事！”客户情绪非常激动，当时值班的李明主任马上过来耐心询问，原来此客户去年中旬曾来公司申请过退保，最近，客户又听别人说保险是骗人的，这个保单，交钱越多损失越大。所以再次做出要退保的决定。作为当天的值班经理，李主任查阅过客户的保单后，发现这份万能保单已经缓缴，而且现金价值仅剩下不到200元了，凭借寿险行业多年的经验，李明主任感觉这份保障计划设计还是比较合理，客户的年纪也比较大了，非常有必要留住这份保障，经过李主任耐心和专业的讲解，虽然客户仍然感觉保险用不上，但同意暂时不办理退保。

【再去，三顾“莘县”，“困难”客户终缴费】

虽然客户暂时决定不退保了，但仅剩不到200元的现金价值还是让李明主任非常担心，因为客户年龄已经58了，如果不缴费，保单马上面临停效，出于对客户高度负责的态度，虽然不是自己的客户，但李明主任还是决定驱车去80公里外的莘县，亲自面见客户，再次和客户及其家人说明情况，但第一次去，客户自己及孩子并不完全认可，但李明主任并没有放弃，他连续去了三次，终于了解了一些内情，原来，客户原本在事业单位工作，但由于非法集资和高利贷，辛辛苦苦积攒的100多万全部打了水漂，还欠了一些外债，因为买断合同，他家里目前的收入非常微薄，而且被保险人身体情况已经不是太好，李明主任觉得，这个时候就更应该保留好这张保单，这张保单是目前这个家庭唯一的支柱，他又仔细为客户梳理了万能保险的种种优势，并劝说客户“保险就是晴天的一把伞，一旦损坏或“抛弃”了这把伞，当暴风骤雨来临时，再想用这把伞可能就来不及了…”，凭借专业的服务技能和高度负责的工作态度，客户及其孩子终于打动了，客户孩子决定借钱，先把保费交上，保证保单不失效…

【尾声，“旦夕祸福，保险护航”】

“天有不测风云，人有旦夕祸福”，2016年初，李明主任突然接到客户不幸身故的消息，劝说客户缴费也就不到半年的时间，客户怎么这么快就？！…，李明主任来不及多想，他第一时间上门，因为他深知，这个时刻的客户是最需要保险、也是最需要保险代理人的服务，经过专业的服务，理赔材料提交后一周左右，12万的理赔款就顺利打到受益人的账户…，

经过本次服务过程，李明主任更加感到一张保单对一个家庭真的是太重要了，像这个客户，12万虽然不是很多，但够一个人过一个较为体面的退休生活，他说：“一个客户一旦购买了我们的保险产品，那么我们就是给了客户爱与承诺，当风险来临的时候决不能让客户失去保险这个支柱，所以决不能让客户轻易放弃每一张保单”，为客户送去合理保障，为客户留下保障，是他的追求也是最快乐的事情…

当然，让每一张保单承载的爱与责任不断延续是每个平安人永远的追求！让我们从每一次细微服务做起，让平安真正成为齐鲁大地最受尊敬的保险公司!