2014年5月10日，新华保险山东聊城客户冯先生因脑干出血经医院抢救无效身故。20日，客户家属到聊城新华保险公司提出理赔申请。经公司确认，事故属实，属保险责任范围。30日，经过严格的理赔流程后，公司赔付客户家属保险金121987.12元。

作为家里的顶梁柱，冯先生经过咨询专业人士，于2011年8月2日为自己购买新华保险“吉祥如意A款两全保险附加08重疾”产品，保额6万元，年交保费3410元。2014年5月10日，冯先生因脑干出血抢救无效身故。

公司人员了解信息后，积极上报上级公司，并协助客户家属准备理赔申请资料。2014年5月20日，客户至公司正式提交理赔申请。经公司理赔查勘、审核，确认事故属实并在保险责任范围内。5月30日，赔付121987.12元保险金。客户家属收到理赔金后，对新华保险的理赔速度表示赞赏，同时感谢新华保险客服人员给予的关心与帮助。

新华保险秉承以客户为中心，从客户的需求出发，不断提升理赔服务水平，致力于打造更快、更易、更关怀的理赔服务，平均理赔时效1.95天，3000元以下的小额赔付1小时内办理完毕，复杂重大的赔案30天之内处理妥当。为向客户提供更加方便、快捷的理赔服务，同时，新华保险还推出了保单一号通、保单无障碍迁移、保全免单服务、保全失单服务、保全失单保障、3G移动理赔、理赔款预付、全球化人身风险服务管理方案、理赔星级标准管理模式、理赔关怀公益活动等一系列创新举措。

                                                                （房 敏）