聊城太平洋寿险中支抗击疫情在行动
2020-02-21 11:25:32
来源：聊城太平洋保险
眼下，抗疫已进入关键期，太平洋寿险聊城中支深入贯彻落实国家、省和市有关决策部署，强化疫情研判，积极行动，发挥保险主业优势，助力全市疫情防范和复工复产有序推进，多措并举为全民战“疫”保驾护航。
在战“疫”关键时刻，太平洋寿险聊城中支心系客户，专注客户的身体健康和生命安全，用人性化的服务为客户提供贴心保障：为客户赠送 “护身福保险保障计划”的客户，涵盖“因感染新型冠状病毒引起的肺炎导致身故或残疾，保额10万；乘坐经营客运业务的机动车、轨道车辆和轮船身故或残疾，保额10万；乘坐经营客运业务的民航客机身故或残疾，保额50万”三项保险责任，截至目前已累计赠送2630人，赠送人均保额70万元，总保额18.41亿元；针对已购买公司医疗险产品并被确诊新型冠状病毒肺炎的客户，太平洋寿险聊城中支第一时间推出包括取消医院等级限制、取消等待期限制、取消“特定传染病”等免责服务、取消医保范围限制和取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例在内的共5项取消限制承诺，为客户提供实实在在的保障和真真切切的关怀。
同时，为避免人群交叉感染和疫情扩散，降低传染风险，公司成立应急处置工作组和疫情专项服务团队，依托太平洋保险APP、云柜面、太慧赔等线上服务工具，全力推行零接触线上服务，共推出“7项理赔服务”:开通7*24小时理赔服务热线、开通理赔快速服务绿色通道、提供专人理赔辅助服务、免保单理赔服务、人性化理赔服务、全天侯在线服务、远程云柜面服务，在特殊时期以新服务、新技术努力织起服务客户、隔离病毒的“防护服”。疫情期间，通过太平洋寿险官微及太平洋保险APP线上处理保全业务共计3816件（分别为：贷还款类业务2704件、变更类业务1039件、给付类业务63件、复效类业务10件），服务客户共计1637人；通过移动保全处理保全业务共计633件，（分别为：变更类业务392件、客户认证类业务106件、退保类业务62件、复效类业务24件、给付类业务19件、还款类业务16件、保单挂失补发14件），服务客户共计292人；通过“云柜面”受理业务62件。通过“太e赔”、太平洋寿险官微及太平洋保险APP受理理赔报案101件，目前已结案4件。
下一步，太平洋寿险聊城中支将持续创新服务模式，继续努力为全市疫情防控和复工复产提供优质和贴心的服务，坚定地与全民一道夺取抗“疫”战争的最终胜利!
在战“疫”关键时刻，太平洋寿险聊城中支心系客户，专注客户的身体健康和生命安全，用人性化的服务为客户提供贴心保障：为客户赠送 “护身福保险保障计划”的客户，涵盖“因感染新型冠状病毒引起的肺炎导致身故或残疾，保额10万；乘坐经营客运业务的机动车、轨道车辆和轮船身故或残疾，保额10万；乘坐经营客运业务的民航客机身故或残疾，保额50万”三项保险责任，截至目前已累计赠送2630人，赠送人均保额70万元，总保额18.41亿元；针对已购买公司医疗险产品并被确诊新型冠状病毒肺炎的客户，太平洋寿险聊城中支第一时间推出包括取消医院等级限制、取消等待期限制、取消“特定传染病”等免责服务、取消医保范围限制和取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例在内的共5项取消限制承诺，为客户提供实实在在的保障和真真切切的关怀。
同时，为避免人群交叉感染和疫情扩散，降低传染风险，公司成立应急处置工作组和疫情专项服务团队，依托太平洋保险APP、云柜面、太慧赔等线上服务工具，全力推行零接触线上服务，共推出“7项理赔服务”:开通7*24小时理赔服务热线、开通理赔快速服务绿色通道、提供专人理赔辅助服务、免保单理赔服务、人性化理赔服务、全天侯在线服务、远程云柜面服务，在特殊时期以新服务、新技术努力织起服务客户、隔离病毒的“防护服”。疫情期间，通过太平洋寿险官微及太平洋保险APP线上处理保全业务共计3816件（分别为：贷还款类业务2704件、变更类业务1039件、给付类业务63件、复效类业务10件），服务客户共计1637人；通过移动保全处理保全业务共计633件，（分别为：变更类业务392件、客户认证类业务106件、退保类业务62件、复效类业务24件、给付类业务19件、还款类业务16件、保单挂失补发14件），服务客户共计292人；通过“云柜面”受理业务62件。通过“太e赔”、太平洋寿险官微及太平洋保险APP受理理赔报案101件，目前已结案4件。
下一步，太平洋寿险聊城中支将持续创新服务模式，继续努力为全市疫情防控和复工复产提供优质和贴心的服务，坚定地与全民一道夺取抗“疫”战争的最终胜利!